In de media

De uitkomsten van een BOVAG-enquête geven aan dat rijscholen de service van de CBR-klantenservice voor verdere verbetering vatbaar vinden.

De klantenservice van het CBR kreeg vorig jaar een ware stortvloed aan klachten te verwerken. Hierop heeft het CBR op aandringen van BOVAG Rijscholen een plan van aanpak opgesteld om de dienstverlening van de klantenservice te optimaliseren. De resultaten van deze aanpak zijn besproken en geëvalueerd in werkgroepbijeenkomsten met deskundige leden van onder meer BOVAG Rijscholen. De werkgroepleden hebben vastgesteld dat aanzienlijke verbeteringen zijn gerealiseerd. Toch blijkt uit de resultaten van onze onlangs gehouden enquête (klik hier voor de resultaten), dat deze verbeteringen niet altijd even goed zichtbaar zijn voor de leden van BOVAG Rijscholen.

“Het CBR is niet verrast door de uitkomsten van die enquête. Momenteel wordt een klantonderzoek bij onze klantengroepen uitgevoerd. Wij verwachten hieruit een vergelijkbare beleving van de dienstverlening van de rijopleiders. Wij doen alles om dit de komende periode te verbeteren. Ook de resultaten van de BOVAG-enquête zullen hierbij nadrukkelijk meegenomen worden”, aldus de woordvoerder van het CBR.

BOVAG Rijscholen roept haar leden op om verbetermeldingen en/of klachten aan het CBR te melden. Dit kan sinds februari via TOP internet. CBR heeft te kennen gegeven onze klachten serieus te nemen. Een goede zaak, zo kunnen we samen blijven werken aan verbeteringen. Wij hopen van harte dat CBR snel de Klantenservice op orde heeft.

BOVAG houdt de ontwikkelingen betreffende de helpdesk scherp in de gaten en heeft de intentie om hier in het najaar opnieuw een ledenpeiling aan te wijden.

BOVAG Rijscholen en het CBR hebben afgesproken dat alle knelpunten en verbeteracties die naar voren komen uit de onderzoeken van het CBR en de BOVAG, gezamenlijk zullen worden gecommuniceerd naar de rijopleiders, zodat u de gerealiseerde verbeteringen beter kunt volgen.